1. Innledning: B2B-kunders bekymringer om kvalitet og leverandørpålitelighet
Ved grenseoverskridende B2B-anskaffelser er kunder stadig bekymret for to hovedproblemer:
1. Produktkvalitetskontroll
2. Leverandørpålitelighet
Disse bekymringene er alltid tilstede i B2B-handel, og alle kunder står overfor disse utfordringene. Kunder krever ikke bare produkter av høy kvalitet, men forventer også at leverandører reagerer raskt og løser problemer effektivt.
RUNTONGtror bestemt at gjensidig nytte, verdiutveksling og felles vekst er nøkkelen til langsiktige, stabile partnerskap.Med streng kvalitetskontroll og effektiv ettersalgsstøtte, tar vi sikte på å lette kundenes bekymringer og sikre at hvert samarbeid gir mer verdi.
Nedenfor er et ekte tilfelle fra denne uken der vi løste et kundeproblem perfekt.
2. Klientcase: Fremveksten av kvalitetsproblemer
I ÅRET,Vi signerte flere eksklusive støpeinnkjøpsordrer for gel-innleggssåler med denne klienten. Ordremengdene var store, og produksjon og frakt ble gjort i flere omganger. Samarbeidet mellom oss i produktutvikling, design og diskusjoner var veldig smidig og effektivt. Klienten ønsket at bulk-gel-innleggssåler skulle sendes fra Kina og pakkes i deres eget land.
Nylig,Etter å ha mottatt det første partiet med varer, fant kunden et lite antall produkter med kvalitetsproblemer. De sendte inn en klage via e-post med bilder og beskrivelser, og påpekte at produktets beståttprosent ikke oppfylte den forventede 100 % perfeksjonen. Siden kunden trengte bulksåler for å oppfylle deres emballasjebehov nøyaktig, var de skuffet over de mindre kvalitetsproblemene.
2024/09/09 (Den første dagen)
Kl. 19:00: Vi mottok klientens e-post. (KLAGE-e-post nedenfor)
Kl. 19:30: Til tross for at både produksjons- og forretningsteamene allerede var ferdige med dagens arbeid, var vår interne koordineringsgruppe i gang. Teammedlemmene startet umiddelbart innledende diskusjoner om årsaken til problemet.
2024/09/10 (Den andre dagen)
Morgen: Så snart produksjonsavdelingen startet dagen,De utførte umiddelbart en 100 % produktinspeksjon av de pågående bestillingene for å sikre at ingen lignende problemer ville oppstå i påfølgende partier.
Etter å ha fullført inspeksjonen diskuterte produksjonsteamet hvert av de fire hovedproblemene som klienten rapporterte. De samletden første versjonen av problemundersøkelsesrapporten og korrigerende tiltaksplanen.Disse fire problemstillingene dekket viktige aspekter ved produktkvalitet.
Administrerende direktør var imidlertid ikke fornøyd med denne planen.Han mente at den første versjonen av de korrigerende tiltakene ikke var grundig nok til å fullt ut imøtekomme klientens bekymringer, og at de forebyggende tiltakene for å unngå lignende problemer i fremtiden ikke var detaljerte nok. Som et resultat av dette bestemte han seg for å avvise planen og ba om ytterligere revisjoner og forbedringer.
Ettermiddag:Etter ytterligere diskusjoner gjorde produksjonsteamet mer detaljerte justeringer basert på den opprinnelige planen..
Den nye planen innførte to ekstra 100 % inspeksjonsprosesser for å sikre at hvert produkt gjennomgår strenge kontroller på ulike stadier.I tillegg ble det implementert to nye regler for håndtering av produksjonsmaterialelager, noe som forbedrer presisjonen i lagerkontrollen. For å sikre at disse nye prosedyrene håndheves på riktig måte, ble det utpekt personell til å føre tilsyn med implementeringen av de nye reglene.
Til syvende og sist,Denne reviderte planen fikk godkjenning fra administrerende direktør og forretningsteamet.
4. Kommunikasjon og tilbakemeldinger fra kunder
2024/09/10 (Den andre dagen)
Kveld:Forretningsavdelingen og produktsjefen samarbeidet med produksjonsteamet for å sette sammen utbedringsplanen og oversatte dokumentet til engelsk, noe som sørget for at alle detaljer ble tydelig formidlet.
Klokken 20:00:Forretningsteamet sendte en e-post til klienten der de beklaget oppriktig. Ved hjelp av detaljert tekst og produksjonsflytskjemaer forklarte vi tydelig de underliggende årsakene til produktproblemene. Samtidig demonstrerte vi de korrigerende tiltakene som var iverksatt og de tilhørende tilsynstiltakene for å sikre at slike problemer ikke skulle oppstå igjen.
Når det gjelder de defekte produktene i dette partiet, har vi allerede inkludert tilsvarende erstatningsmengde i neste forsendelse.I tillegg informerte vi klienten om at eventuelle ekstra fraktkostnader som påløper på grunn av påfyllingen ville bli trukket fra den endelige betalingen, slik at klientens interesser er fullt ut ivaretatt.
5. Kundegodkjenning og løsningsutførelse
2024/09/11
Vi hadde flere diskusjoner og forhandlinger med klienten, og utforsker løsningene på problemet grundig, samtidig som vi gjentatte ganger uttrykker våre unnskyldninger.Til slutt aksepterte klienten løsningen vårog leverte raskt nøyaktig det nøyaktige antallet produkter som måtte etterfylles.
I B2B-bulkforsendelser er det vanskelig å unngå mindre feil fullstendig. Normalt kontrollerer vi feilraten mellom 0,1 % og 0,3 %. Vi forstår imidlertid at noen kunder, på grunn av markedsbehov, krever 100 % feilfrie produkter.Derfor tilbyr vi vanligvis ekstra produkter under vanlige forsendelser for å forhindre potensielle tap under sjøtransport.
RUNTONGs service går utover produktlevering. Enda viktigere er det at vi fokuserer på å imøtekomme kundens faktiske behov og sikrer et langsiktig og problemfritt samarbeid. Ved å løse problemer raskt og møte kundens spesifikke krav, har vi styrket partnerskapet vårt ytterligere.
Det er verdt å understreke at fra det øyeblikket problemet oppsto til den endelige forhandlingen og løsningen, for å sikre at problemet ikke ville oppstå igjen, fullførte vi hele prosessen.på bare 3 dager.
6. Konklusjon: Den virkelige begynnelsen på partnerskap
RUNTONG tror fullt og fast på at levering av varer ikke er slutten på et partnerskap; det er den virkelige begynnelsen.Enhver rimelig klage fra en kunde blir ikke sett på som en krise, men snarere som en verdifull mulighet. Vi er dypt takknemlige for oppriktige og direkte tilbakemeldinger fra hver av våre kunder. Slike tilbakemeldinger lar oss vise frem våre serviceegenskaper og bevissthet, samtidig som de hjelper oss med å identifisere forbedringsområder.
Faktisk hjelper tilbakemeldinger fra kunder oss på en måte med å forbedre produksjonsstandardene og servicekapasiteten vår. Gjennom denne toveiskommunikasjonen kan vi bedre forstå kundenes reelle behov og kontinuerlig forbedre prosessene våre for å sikre et smidigere og mer effektivt samarbeid i fremtiden. Vi er virkelig takknemlige for kundenes tillit og støtte.
2024/09/12 (Den fjerde dagen)
Vi holdt et spesielt møte med alle avdelinger, med særlig fokus på teamet for utenlandsvirksomhet. Ledet av administrerende direktør gjennomførte teamet en grundig gjennomgang av hendelsen og ga opplæring til hver selger i servicebevissthet og forretningsferdigheter. Denne tilnærmingen forbedret ikke bare hele teamets servicekapasitet, men sørget også for at vi kan tilby en enda bedre samarbeidsopplevelse for våre kunder i fremtiden.
RUNTONG er forpliktet til å vokse sammen med hver av våre kunder, og strebe sammen mot større prestasjoner. Vi tror fullt og fast på at bare gjensidig fordelaktige forretningspartnerskap kan vare, og bare gjennom kontinuerlig vekst og forbedring kan vi bygge virkelig varige relasjoner.
7. Om RUNTONG B2B-produkter og -tjenester
Selskapets historie
Med over 20 års utvikling har RUNTONG utvidet seg fra å tilby innleggssåler til å fokusere på to kjerneområder: fotpleie og skopleie, drevet av markedets etterspørsel og tilbakemeldinger fra kunder. Vi spesialiserer oss på å tilby fot- og skopleieløsninger av høy kvalitet, skreddersydd til de profesjonelle behovene til våre bedriftskunder.
Kvalitetssikring
Alle produkter gjennomgår strenge kvalitetstester for å sikre at de ikke skader semsket skinn.
OEM/ODM-tilpasning
Vi tilbyr skreddersydde produktdesign- og produksjonstjenester basert på dine spesifikke behov, og imøtekommer ulike markedskrav.
Rask respons
Med sterk produksjonskapasitet og effektiv forsyningskjedehåndtering kan vi raskt reagere på kundenes behov og sikre rettidig levering.
Publisert: 13. september 2024
