1. Innledning: B2B -klienters bekymringer for kvalitet og pålitelighet
I grenseoverskridende B2B-anskaffelser er klienter stadig bekymret for to hovedproblemer:
1. Produktkvalitetskontroll
2. leverandørens pålitelighet
Disse bekymringene er stadig til stede i B2B-handel, og hver klient står overfor disse utfordringene. Klienter krever ikke bare produkter av høy kvalitet, men forventer også at leverandører vil svare raskt og løse problemer effektivt.
Runtongmener fast at gjensidig nytte, verdibytte og vokser sammen er nøkkelen til langsiktige, stabile partnerskap.Med streng kvalitetskontroll og effektiv støtte etter salg, tar vi sikte på å lette kundenes bekymringer og sikre at hvert samarbeid gir mer verdi.
Nedenfor er en virkelig sak fra denne uken der vi perfekt løste et kundeproblem.
2. Kundesak: Fremveksten av kvalitetsproblemer
I år,Vi signerte flere eksklusive bestillinger av muggsutstyr med denne klienten for gel -innleggssåler. Bestillingsmengdene var store, og produksjonen og frakt ble gjort i flere partier. Samarbeidet mellom oss innen produktutvikling, design og diskusjoner var veldig glatt og effektivt. Klienten krevde at bulk gel -innleggssåler skulle sendes fra Kina og pakkes i sitt eget land.
Nylig,Etter å ha mottatt den første pakken med varer, fant klienten et lite antall produkter med kvalitetsproblemer. De sendte inn en klage via e -post med bilder og beskrivelser, og påpekte at produktets passeringsrate ikke oppfylte deres forventede 100% perfeksjon. Siden klienten krevde at bulkinnleggene skulle oppfylle deres emballasjebehov nettopp, var de skuffet over de mindre kvalitetsproblemene.
2024/09/09 (den første dagen)
Kl. 19.00: Vi mottok klientens e -post. (Klager e -post nedenfor)
Kl. 19.30: Til tross for at både produksjons- og forretningsteamene allerede var ferdig med arbeidet for dagen, var vår interne koordinasjonsgruppe i gang. Teammedlemmer startet umiddelbart foreløpige diskusjoner om årsaken til saken.
2024/09/10 (den andre dagen)
Morgen: Så snart produksjonsavdelingen startet dagen,De gjennomførte umiddelbart en 100% produktinspeksjon på de pågående ordrene for å sikre at det ikke skulle oppstå lignende problemer i de påfølgende partiene.
Etter å ha fullført inspeksjonen, diskuterte produksjonsteamet hver av de fire store problemene rapportert av klienten. De samlet segDen første versjonen av problemundersøkelsesrapporten og korrigerende handlingsplan.Disse fire problemene dekket viktige aspekter ved produktkvalitet.
Administrerende direktør var imidlertid ikke fornøyd med denne planen.Han mente at den første versjonen av de korrigerende tiltakene ikke var grundig nok til å fullføre klientens bekymringer, og de forebyggende tiltakene for å unngå lignende problemer i fremtiden var ikke detaljert nok. Som et resultat bestemte han seg for å avvise planen og ba om ytterligere revisjoner og forbedringer.
Ettermiddag:Etter ytterligere diskusjoner foretok produksjonsteamet mer detaljerte justeringer basert på den opprinnelige planen..
Den nye planen introduserte 2 ekstra 100% inspeksjonsprosesser for å sikre at hvert produkt går gjennom strenge kontroller i forskjellige stadier.I tillegg ble to nye regler implementert for å håndtere lagerbeholdning, forbedret presisjon i lagerkontroll. For å sikre at disse nye prosedyrene blir håndhevet på riktig måte, ble personell tildelt å føre tilsyn med gjennomføringen av de nye reglene.
Til slutt,Denne reviderte planen fikk godkjenning fra administrerende direktør og forretningsteamet.
4. Kommunikasjon og tilbakemelding fra klienter
2024/09/10 (den andre dagen)
Kveld:Forretningsavdelingen og produktsjefen jobbet sammen med produksjonsteamet for å sammenstille utbedringsplanen og oversatte dokumentet til engelsk, og sikret at hver detalj tydelig ble formidlet.
Kl. 20.00:Forretningsteamet sendte en e -post til klienten og uttrykte oppriktige unnskyldninger. Ved hjelp av detaljerte tekst- og produksjonsflytskjemaer forklarte vi tydelig årsakene til produktproblemene. Samtidig demonstrerte vi de korrigerende tiltakene som var iverksatt og de tilsvarende tilsynstiltakene for å sikre at slike spørsmål ikke ville gjenta seg.
Når det gjelder de mangelfulle produktene i denne batch, har vi allerede tatt med den tilsvarende erstatningsmengden i neste forsendelse.I tillegg informerte vi klienten om at eventuelle ekstra fraktkostnader som ble pådratt på grunn av påfyllen ville bli trukket fra den endelige betalingen, noe som sikrer at kundens interesser er fullt beskyttet.
5. Kundens godkjenning og utførelse av løsning
2024/09/11
Vi holdt flere diskusjoner og forhandlinger med klienten, og utforske løsningene på problemet grundig, samtidig som vi uttrykker våre unnskyldninger.Til slutt aksepterte klienten løsningen vårog ga raskt det nøyaktige antallet produkter som måtte fylles på.
I B2B -bulkforsendelser er det vanskelig å unngå mindre feil. Normalt kontrollerer vi defekthastigheten mellom 0,1% ~ 0,3%. Vi forstår imidlertid at noen kunder, på grunn av deres markedsbehov, krever 100% feilfrie produkter.Derfor, under vanlige forsendelser, tilbyr vi vanligvis ekstra produkter for å forhindre potensielle tap under havtransport.
Runtongs tjeneste går utover produktlevering. Enda viktigere er at vi fokuserer på å imøtekomme kundens faktiske behov, og sikrer langsiktig og jevn samarbeid. Ved å løse problemer raskt og oppfylle klientens spesifikke krav, har vi styrket vårt partnerskap ytterligere.
Det er verdt å understreke at fra det øyeblikket problemet oppsto til den endelige forhandlingen og løsningen, og sikrer at problemet ikke ville komme tilbake, fullførte vi hele prosessenPå bare 3 dager.
6. Konklusjon: Den sanne begynnelsen av partnerskapet
Runtong mener bestemt at å levere varer ikke er slutten på et partnerskap; Det er den sanne begynnelsen.Hver rimelig klientklage blir ikke sett på som en krise, men snarere en verdifull mulighet. Vi er dypt takknemlige for de oppriktige og enkle tilbakemeldingene fra hver av våre kunder. Slik tilbakemelding gjør at vi kan vise frem våre servicefunksjoner og bevissthet, samtidig som vi hjelper oss med å identifisere forbedringsområder.
Faktisk hjelper tilbakemeldinger fra klienter på en måte oss med å forbedre våre produksjonsstandarder og servicefunksjoner. Gjennom denne toveis kommunikasjonen kan vi bedre forstå de virkelige behovene til våre kunder og kontinuerlig avgrense prosessene våre for å sikre jevnere og mer effektivt samarbeid i fremtiden. Vi er virkelig takknemlige for kundenes tillit og støtte.
2024/09/12 (den fjerde dagen)
Vi holdt et spesielt møte som involverte alle avdelinger, med særlig fokus på det utenlandske forretningsteamet. Ledet av administrerende direktør gjennomførte teamet en grundig gjennomgang av hendelsen og ga opplæring til hver selger om servicebevissthet og forretningsferdigheter. Denne tilnærmingen forbedret ikke bare servicefunksjonene til hele teamet, men sørget også for at vi kan tilby en enda bedre samarbeidsopplevelse for våre kunder i fremtiden.
Runtong er opptatt av å vokse sammen med hver av våre kunder, og strever sammen mot større prestasjoner. Vi tror bestemt at bare gjensidig fordelaktige forretningspartnerskap kan holde ut, og bare gjennom kontinuerlig vekst og forbedring kan vi bygge virkelig varige forhold.
7. Om Runtong B2B -produkter og tjenester
Bedriftshistorie
Med over 20 års utvikling har Runtong utvidet seg fra å tilby innleggssåler til å fokusere på to kjerneområder: fotpleie og skoomsorg, drevet av etterspørsel etter markedet og tilbakemeldinger fra kunder. Vi spesialiserer oss på å tilby fot- og skoomsorgsløsninger av høy kvalitet tilpasset de profesjonelle behovene til våre bedriftskunder.
Kvalitetssikring
Alle produktene gjennomgår streng kvalitetstesting for å sikre at de ikke skader semsket skinn.
OEM/ODM -tilpasning
Vi tilbyr skreddersydde produktdesign og produksjonstjenester basert på dine spesifikke behov, og imøtekommer forskjellige markedskrav.
Rask respons
Med sterke produksjonsevner og effektiv styring av forsyningskjeden, kan vi raskt svare på kundebehov og sikre rettidig levering.
Post Time: Sep-13-2024
