Vi garanterte B2B-kvalitet og pålitelig ettersalg

"Hvordan RUNTONG gjorde en kundeklage til en vinn-vinn-løsning for sterkere fremtidig samarbeid"

1. Introduksjon: B2B-kunders bekymringer om kvalitet og leverandørpålitelighet

I grenseoverskridende B2B-anskaffelser er kundene konstant bekymret for to hovedproblemer:

1. Produktkvalitetskontroll

2. Leverandørpålitelighet

Disse bekymringene er alltid tilstede i B2B-handel, og hver kunde står overfor disse utfordringene. Kunder krever ikke bare produkter av høy kvalitet, men forventer også at leverandører reagerer raskt og løser problemer effektivt.

RUNTONGer overbevist om at gjensidig nytte, verdiutveksling og å vokse sammen er nøkkelen til langsiktige, stabile partnerskap.Med streng kvalitetskontroll og effektiv ettersalgsstøtte tar vi sikte på å lette våre kunders bekymringer og sikre at hvert samarbeid gir mer verdi.

Nedenfor er en ekte sak fra denne uken hvor vi perfekt løste et kundeproblem.

2. Klientsak: Fremveksten av kvalitetsproblemer

I ÅR,vi signerte flere eksklusive bestillinger på støpeinnkjøp med denne kunden for gel-innleggssåler. Bestillingsmengdene var store, og produksjon og frakt ble utført i flere partier. Samarbeidet mellom oss innen produktutvikling, design og diskusjoner var veldig smidig og effektivt. Kunden krevde at bulk-gelinnleggssåler ble sendt fra Kina og pakket i sitt eget land.

Nylig,etter å ha mottatt det første partiet med varer, fant kunden et lite antall produkter med kvalitetsproblemer. De sendte inn en klage via e-post med bilder og beskrivelser, og påpekte at produktbeståttraten ikke oppfylte deres forventede 100% perfeksjon. Siden kunden krevde bulk-innleggssålene for å dekke deres emballasjebehov nøyaktig, var de skuffet over de mindre kvalitetsproblemene.

2024/09/09 (den første dagen)

Klokken 19:00: Vi mottok kundens e-post. (KLAGE e-post nedenfor)

Klokken 19:30: Til tross for at både produksjons- og forretningsteamet allerede var ferdig med arbeidet for dagen, var vår interne koordineringsgruppe i gang. Teammedlemmer startet umiddelbart foreløpige diskusjoner om årsaken til problemet.

2024/09/10 (den andre dagen)

Morgen: Så snart produksjonsavdelingen startet dagen,de gjennomførte umiddelbart en 100 % produktinspeksjon på de pågående bestillingene for å sikre at det ikke ville oppstå lignende problemer i de påfølgende partiene.

Etter å ha fullført inspeksjonen diskuterte produksjonsteamet hvert av de fire hovedproblemene som ble rapportert av klienten. De kompilerteden første versjonen av problemundersøkelsesrapporten og korrigerende handlingsplan.Disse fire problemene dekket nøkkelaspekter ved produktkvalitet.

Konsernsjefen var imidlertid ikke fornøyd med denne planen.Han mente at den første versjonen av de korrigerende tiltakene ikke var grundig nok til å ivareta kundens bekymringer fullt ut, og de forebyggende tiltakene for å unngå lignende problemer i fremtiden var ikke detaljerte nok. Som et resultat bestemte han seg for å avvise planen og ba om ytterligere revisjoner og forbedringer.

Ettermiddag:Etter ytterligere diskusjoner gjorde produksjonsteamet mer detaljerte justeringer basert på den opprinnelige planen..

Den nye planen introduserte 2 ekstra 100 % inspeksjonsprosesser for å sikre at hvert produkt går gjennom strenge kontroller på forskjellige stadier.I tillegg ble to nye regler implementert for styring av produksjonsmaterialelager, noe som forbedret presisjonen i lagerkontroll. For å sikre at disse nye prosedyrene håndheves riktig, ble personell tildelt til å føre tilsyn med implementeringen av de nye reglene.

Til syvende og sist,denne reviderte planen fikk godkjenning fra administrerende direktør og forretningsteamet.

4. Kommunikasjon og tilbakemelding fra kunder

2024/09/10 (den andre dagen)

Kveld:Forretningsavdelingen og produktsjefen jobbet sammen med produksjonsteamet for å utarbeide rettingsplanen og oversatte dokumentet til engelsk, og sørget for at hver detalj ble tydelig formidlet.

Klokken 20:00:Forretningsteamet sendte en e-post til klienten og uttrykte oppriktige unnskyldninger. Ved å bruke detaljerte tekst- og produksjonsflytskjemaer forklarte vi tydelig årsakene til produktproblemene. Samtidig demonstrerte vi de korrigerende tiltakene som var iverksatt og de tilsvarende tilsynstiltakene for å sikre at slike problemer ikke gjentar seg.

Når det gjelder de defekte produktene i denne batchen, har vi allerede inkludert den tilsvarende erstatningsmengden i neste forsendelse.I tillegg informerte vi kunden om at eventuelle ekstra fraktkostnader som påløper på grunn av etterfyllingen, vil bli trukket fra den endelige betalingen, for å sikre at kundens interesser er fullstendig beskyttet.

5. Klientgodkjenning og løsningsutførelse

2024/09/11

Vi har hatt flere diskusjoner og forhandlinger med kunden, undersøker grundig løsningene på problemet, mens vi gjentatte ganger uttrykker våre unnskyldninger.Til slutt aksepterte kunden vår løsningog ga raskt det nøyaktige antallet produkter som måtte etterfylles.

I B2B bulkforsendelser er det vanskelig helt å unngå mindre feil. Normalt kontrollerer vi defektraten mellom 0,1 % ~ 0,3 %. Vi forstår imidlertid at noen kunder, på grunn av deres markedsbehov, krever 100 % feilfrie produkter.Derfor, under vanlige forsendelser, tilbyr vi vanligvis ekstra produkter for å forhindre potensielle tap under sjøtransport.

RUNTONGs tjeneste går utover produktlevering. Enda viktigere, vi fokuserer på å imøtekomme kundens faktiske behov, sikre langsiktig og smidig samarbeid. Ved å løse problemer raskt og møte kundens spesifikke krav, har vi styrket vårt partnerskap ytterligere.

Det er verdt å understreke at fra det øyeblikket problemet oppsto til den endelige forhandlingen og løsningen, for å sikre at problemet ikke ville gjenta seg, fullførte vi hele prosessenpå bare 3 dager.

6. Konklusjon: Den sanne starten på partnerskap

RUNTONG er overbevist om at levering av varer ikke er slutten på et partnerskap; det er den sanne begynnelsen.Enhver rimelig klientklage blir ikke sett på som en krise, men snarere en verdifull mulighet. Vi er dypt takknemlige for oppriktige og greie tilbakemeldinger fra hver av våre kunder. Slike tilbakemeldinger lar oss vise frem våre tjenesteegenskaper og bevissthet, samtidig som de hjelper oss med å identifisere områder for forbedring.

Faktisk hjelper tilbakemeldinger fra kunder på en måte oss med å forbedre produksjonsstandardene og servicefunksjonene våre. Gjennom denne toveiskommunikasjonen kan vi bedre forstå de reelle behovene til våre kunder og kontinuerlig forbedre prosessene våre for å sikre jevnere og mer effektivt samarbeid i fremtiden. Vi er virkelig takknemlige for våre kunders tillit og støtte.

2024/09/12 (den fjerde dagen)

Vi holdt et spesielt møte som involverte alle avdelinger, med spesielt fokus på det utenlandske forretningsteamet. Ledet av administrerende direktør, gjennomførte teamet en grundig gjennomgang av hendelsen og ga opplæring til hver selger om servicebevissthet og forretningsferdigheter. Denne tilnærmingen forbedret ikke bare tjenestekapasiteten til hele teamet, men sørget også for at vi kan tilby en enda bedre samarbeidsopplevelse for våre kunder i fremtiden.

RUNTONG er forpliktet til å vokse sammen med hver av våre kunder, og streve sammen mot større prestasjoner. Vi er overbevist om at bare gjensidig fordelaktige forretningspartnerskap kan bestå, og bare gjennom kontinuerlig vekst og forbedring kan vi bygge virkelig varige relasjoner.

7. Om RUNTONG B2B-produkter og -tjenester

INNSÅLE OG SKOLEIE PRODUSENT

- OEM/ODM, SIDEN 2004 -

Selskapets historie

Med over 20 års utvikling har RUNTONG utvidet seg fra å tilby innleggssåler til å fokusere på to kjerneområder: fotpleie og skopleie, drevet av markedets etterspørsel og tilbakemeldinger fra kunder. Vi spesialiserer oss på å tilby fot- og skopleieløsninger av høy kvalitet skreddersydd for de profesjonelle behovene til våre bedriftskunder.

SKOLEIE